客户体验具备不确定性特点。每一个用户都是一个独具主观性的个体, 可以是不同区域的人进行网站浏览, 或者是不同处境下的人进行网页浏览。 伴随这类不确定外面原因的变化, 不同环境下的人对网页的体验认可度会有肯定差异。